O “overbooking” é uma expressão utilizada quando uma empresa faz uma sobrevenda, ou seja, vende a mais do que pode oferecer ao cliente. Isso pode acontecer em companhias aéreas, hotéis, eventos ou restaurantes.
Neste caso, é fundamental que o consumidor leia atentamente os termos e condições antes de fechar determinadas compras. Caso presencie algo relacionado a companhias aéreas, a ANAC será o órgão responsável por tomar as medidas cabíveis, que podem ser:
– Procurar por passageiros que se voluntariem a sair do voo e como troca podem ser recompensados com dinheiro, milhas, passagens ou diárias em hotel;
– Se não houver passageiros voluntários, a própria companhia terá que escolher quem deve sair do voo e, neste caso, deve realocar o passageiro em um próximo voo.
A humanidade está passando por uma de suas maiores provações. Os últimos anos nos obrigaram a mudar hábitos, não apenas com um curto distanciamento, mas sim com a separação física de entes queridos, interrupção de sonhos planejados com anos de antecedência.
Isto gerou uma enorme demanda por passagens aéreas a partir das liberações sanitárias, por parte das autoridades.
Entretanto, várias empresas de transporte aéreo não se adequaram a demanda, apenas venderam passagens excedentes, esperando que os consumidores não buscassem pelos serviços adquiridos, devido ao medo de contraírem o mal do século.
Só que ao contrário da expectativa das empresas aéreas, somos seres sociáveis e temos necessidade de seguir em frente, portanto no momento em que os consumidores tentaram utilizar os serviços adquiridos, iniciando os inúmeros problemas.
As empresas de aviação não vêm dando conta da demanda, obrigando o público a frustrar planos adiados por mais de dois anos, separando pais de filhos e familiares de se reencontrar.
Isto não pode passar impune, a justiça, costumeiramente condena estas empresas ao pagamento de danos morais. Não as deixem lucrar indevidamente em cima da dor alheia, evite dores de cabeça e estresses durante suas viagens, se atente aos termos e conheça seus direitos como consumidor!
